Система «Система управления взаимодействием с клиентами для различных видов услуг (СУВК ЖКХ)»

Система предназначена для организации цифрового омниканального взаимодействия с клиентами компании сферы ЖКХ, в частности, для повышения уровня продаж и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

О системе

Информационные материалы

Система обеспечивает информационную поддержку основных процессов управления взаимодействиями с клиентами.

Знания о клиентах бесценны и для построения эффективной стратегии взаимодействия необходимо использовать их в полном объёме. Ориентация целей и всей деятельности компании на своих клиентах, системное выявление их потребностей, гибкое реагирование на изменения в моделях их поведения и создание на каждом этапе взаимодействия такого клиентского опыта, который будет предвосхищать ожидания клиентов и формировать их удовлетворённость – ключевые принципы клиентоориентированного подхода для успешных долгосрочных отношений.  Именно эти принципы были заложены в основу системы СУВК ЖКХ. 

Единый центр коммуникаций 

СУВК ЖКХ выступает в качестве единого центра коммуникаций с клиентами. Клиентами могут быть физические лица и юридические лица (в том числе, управляющие компании).

Приём обращений (консультации, жалобы, заявки на оказание услуг) доступен как напрямую (визит, звонок, письмо), так и через удобный личный кабинет на веб-сайте компании или в мобильном приложении. Полностью оцифрованы исходящие информационные потоки от компании к клиенту, в том числе, с помощью роботов.

Для пользователей со стороны сбытовых компаний: сотрудники СК в клиентских офисах, кураторы, сотрудники ПЦ и КЦ, мастера ремонтных бригад, а также руководители различного уровня. 

Контакты технической поддержки

Подать обращение можно двумя способами:

  • Отправить электронное сообщение на почтовый ящик: suvk_support@tii.ru
  • Обратиться по телефону +7(495)585-11-99, голосовое меню «3»

По всем вопросам расчета стоимости, пожалуйста, обращайтесь на e-mail:

suvk_support@tii.ru

Стоимость внедрения программного продукта формируется на основании объемов клиентской/ пользовательской базы и под региональные особенности Заказчика после проведения обследования. Затраты на обследования включаются в стоимость договора на внедрение и передачу исключительного или неисключительного права на использование программного обеспечения.


Полная информация по каждому
клиенту компании и история
взаимоотношений с ним
Внедрение СУВК ЖКХ  -  необходимый
этап на пути развития эффективных
взаимоотношений с клиентом

Модульная архитектура

Все модули (кроме «Настройка процессов») имеют возможность независимой установки и эксплуатации, за исключением случаев использованием одним модулем функционала или данных другого модуля системы. Между собой такие модули бесшовно интегрированы и находятся в едином информационном ландшафте.


Простота развертывания

Система распространяется в виде интернет-сервиса (SaaS), специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.  Поддерживаются различные разновидности современных браузеров (Google Chrom, Mozilla Firefox, IE 7.0, 8.0).

  • Модуль «Клиенты»
  • Модуль автоматизирует бизнес-процессы наполнения и ведения клиентской базы компании. Используется при взаимодействии с клиентами, предоставляя сотрудникам компании доступ к актуальной и достоверной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. Модуль интегрирован со смежными системами, которые являются источником данных о клиенте и связанных с ним объектах: биллинговые системы, платежные системы, личные кабинеты клиента и др.

  • Модуль «Управления продажами»
  • Модуль предоставляет сотрудникам компании инструментарий для настройки и поддержки изменений бизнес-процессов, связанных с ведением продаж компании: планирование продаж, подготовка ТКП, исполнение заказов клиентов.

  • Модуль «Обслуживание»
  • Модуль предоставляет сотрудникам компании инструментарий для осуществления взаимодействия с клиентами: приема обращений от клиентов, планирование и осуществление контактов с клиентами по инициативе компании, диспетчеризации и обработки обращений от клиентов и др.

  • Модуль «Настройка процессов»
  • Модуль предоставляет сотрудникам компании инструментарий для настройки и поддержки изменений бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов компании.

  • Модуль «Управление маркетинговыми кампаниями»
  • Модуль автоматизирует процессы планирования и проведения массовых исходящих контактов с клиентами компании Заказчика, например, рассылок коммерческих предложений, обзвон дебиторов и др. Модуль интегрирован со смежными системами, осуществляющими доставку сообщений по различным каналам коммуникации, такими как смс, электронная почта, социальные сети и др.

  • Модуль «Помощь»
  • Модуль предназначен для обеспечения структурных подразделений компании инструментарием для управления знаниями. Используется при выполнении сотрудником компании его служебных обязанностей в качестве источника справочной информации.  В т.ч. используется в рамках процессов обслуживания клиентов. 

Имя*
E-mail*
Сообщение*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*