Система Управления Взаимодействием с Клиентами (СУВК) – это целое семейство CRM (Customer Relationship Management)-продуктов, призванных обеспечить полную автоматизацию процесса управления взаимодействием с клиентом в энергосбытовой компании.

Знания о клиенте бесценны, и для построения наиболее оптимальной стратегии взаимодействия необходимо использовать их в полном объеме. Постоянный анализ этих знаний позволяет в нужный момент находить ответы на многие ключевые вопросы и повышать результативность управления взаимоотношениями с клиентами. Принцип клиентоориентированного подхода диктует необходимость наличия наиболее полной информации по клиентам компании и истории взаимоотношений с ними.

Клиентоориентированность компании определяется не фактом присутствия клиентов, а стратегией взаимодействия с ними. Компания должна понимать - если она не позаботится о своих клиентах, то это с удовольствием сделают ее конкуренты. Необходимо сделать ставку не только на количество и качество услуг, а на самого клиента. Это обеспечивается с помощью достижения максимального соответствия предложения компании потребностям клиента. Получив лучшее предложение, потребитель делает выбор в его пользу. Однако клиентоориентированный подход — это не только необходимость, которую диктует рынок, но и прочная база для сегодняшних и будущих доходов компании. Концентрируя внимание на своих клиентах, компания должна стремиться максимально соответствовать их ожиданиям в своих предложениях и, главное, стабильно их оправдывать, а с помощью правильного механизма взаимодействия, превращать своих клиентов в постоянных абонентов компании, а затем и повышать их лояльность.

Внедрение CRM-систем - необходимый
этап на пути развития эффективных
взаимоотношений с клиентом
Полная информация по каждому
клиенту компании и история
взаимоотношений с ним

Именно с учетом современных тенденций рынка энергосбыта и основываясь на нашем многолетнем опыте автоматизации бизнес-процессов в энергосбытовых организациях, компания «Интегратор ИТ» предлагает комплексное программное решение – СУВК – Систему Управления Взаимодействием с Клиентами.

Комплекс СУВК объединяет в себе несколько подсисем:

Все программные продукты, входящие в состав комплекса, соответствуют высокому уровню современных информационных технологий.

Система мультиплатформенна – может работать на операционных системах Microsoft Windows, Unix, Solaris и в своей основе содержит Oracle JRockit Real Time .Система использует открытые интерфейсы и поддерживает стандарты, такие как Web-сервисы, реализованные на базе технологии SOAP, XML в интеграционно-сервисной шине предприятия. Также, она поддерживает различные виды современных браузеров - Google Chrome, Mozilla Firefox, IE 7.0, 8.0

Использование кластеризации серверов приложений для масштабирования системы позволяет строить динамическую распределенную архитектуру, способную поддерживать работу большого количества пользователей.