Аналитическая CRM-система

Нужно не только повышать лояльность клиента, но и анализировать информацию о нем для дальнейшего эффективного развития, а для этого необходимо внедрение Аналитической CRM-системы.

Если Операционная CRM-система решает задачу повышения лояльности клиента в процессе непосредственного контакта с ним, то аналитическая, напротив, анализирует накопленную о нем информацию и помогает разработать стратегию дальнейшего взаимодействия. Реализация клиентоориентированной стратегии требует глубокого понимания потребностей клиентов и максимального соответствия предложений их ожиданиям. Операционная CRM-система не обладает достаточными функциональными возможностями для решения таких задач. Органично дополнив его Аналитической системой, компания повысит мощь своей CRM-системы, отдачу от ее использования, и, как следствие, увеличит количество абонентов.

Аналитическая система позволяет кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании проводить серьезную аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации, а именно:

  • сегментировать группы клиентов;
  • анализировать обращения клиентов и их основных атрибутов;
  • прогнозировать результаты.

Назад